Политика за връщане и замяна

Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна и рекламация на продукти, закупени от онлайн магазина BOXO.bg.

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите всеки потребител има право да се откаже от направена поръчка в срок от 14 дни от получаването на стоката без да посочва причина.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщане, продуктът трябва:

да бъде върнат в добър търговски вид;
да няма липсващи основни компоненти, необходими за нормална употреба;
да не е повреден вследствие на неправилна употреба;
да бъде придружен от документ за покупка;
да бъде върнат в подходяща опаковка.

BOXO.bg си запазва правото да откаже връщане при установени повреди, липси или следи от неправилна употреба.

3. Процедура по връщане

Всяко връщане, замяна или рекламация се заявява чрез формата за връщане в сайта BOXO.bg.

4. Заявка за връщане

Връщане или рекламация може да бъде заявена както от регистрирани потребители, така и при поръчки, направени без регистрация.

За обработка на заявката е необходимо да бъдат предоставени данни, позволяващи идентифициране на поръчката, като номер на поръчка, име, телефон или имейл адрес.

След изпращане на заявката клиентът ще получи информация относно следващите стъпки по обработката на връщането, замяната или рекламацията.

5. Разходи за връщане

Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите на:

грешно изпратен продукт;
дефектен продукт;
грешка от страна на BOXO.bg.

6. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена по същия метод на плащане, използван при поръчката, в срок до 14 дни.

BOXO.bg може да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт.

7. Замяна на продукт

Потребителят може да поиска замяна на продукт при наличност на желаната стока.

Замяна може да бъде извършена при:

грешно избран модел;
желание за друг продукт;
получен дефектен продукт;
грешно изпратена стока.

8. Рекламации

При установен дефект или несъответствие, потребителят има право да подаде рекламация съгласно действащото законодателство.

9. Особености на продуктите

Част от продуктите, предлагани в BOXO.bg, представляват разопаковани, ремаркетирани или върнати от клиенти стоки.

Поради тази причина е възможно:

опаковката да бъде отваряна или заменена;
да има козметични забележки;
да липсват несъществени аксесоари;
да има следи от тестова или краткотрайна употреба.

Всички съществени особености и известни липси се описват в продуктовата страница, когато са налични данни за това.

Липсата на несъществени аксесоари или наличие на козметични забележки не се счита за производствен дефект, освен ако не възпрепятства нормалната употреба на продукта.

10. Контакт

„Боксо Трейд“ ЕООД
Имейл: office@boxo.bg
Телефон: +359 89 458 4428

Връщане и замяна